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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, les paiements et les retours chez Rivagerob. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.

Commandes

Comment passer commande sur Rivagerob ?

Parcourez les catégories du catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes indiquées. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le paiement accepté.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail ou par téléphone. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées puis expédiées via DHL. Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon votre zone géographique.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 9,95 €. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat. Le montant exact est affiché au moment de la validation du panier.

Livrez-vous en France ?

Oui, Rivagerob livre en France métropolitaine. Les commandes sont expédiées depuis la France et confiées à DHL pour l'acheminement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s'effectue via notre prestataire sécurisé Relay. Le débit est réalisé au moment de la validation de la commande. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont traitées par un prestataire de paiement conforme aux normes de sécurité en vigueur. Vos informations bancaires sont chiffrées et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs éventuelles étiquettes.

Comment obtenir un remboursement ?

Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 06 25 05 86 65.